（一）服务承诺和服务产品范围
1.1 服务承诺
· 以西电产品广州运维服务中心为基地，以西电集团整体技术力量为支撑，为电网公司提供全面对口服务；对西电集团全部在役产品，定期安排巡访，了解产品运行状况，提供日常维护及技术咨询服务；
· 以西电广开的厂房、设施为基本依托，为电网公司提供专门的输配电设备及备品、备件，确保能随时提供全新的备品、备件；
· 配备富有经验的技术服务人员、产品设计人员，强化西电产品广州运维服务中心技术服务力量；
· 对电网设备突发故障，建立南网区域8小时服务机制，对突发事件快速反应并处理，在接到用户反馈信息后，1小时内电话回复、4小时内拿出应急解决方案、8小时（广东地区6小时）内人员到达现场 。
1.2 服务产品范围
服务产品范围涵盖西电集团各子公司生产的所有高压电器设备。
1.2.1 变压器及电抗器
66~1000kV自耦电力变压器
66~1000kV三相有载电力变压器
66~1000kV高压并联电抗器
气体绝缘金属封闭组合电器GIS/HGIS
72.5~1100kV气体绝缘金属封闭组合电器GIS、HGIS
SF6断路器（瓷柱式、罐式）
40.5~550kV瓷柱式断路器（P·GCB）
隔离开关、接地开关
40.5~800kV隔离开关及敞开式组合电器
电流、电压互感器
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中低压开关柜及高压配套装置
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| 66.5~500kV电流、电压互感器 | 0.4~40.5kV中低压开关柜高压配套及辅助产品套装置 |
（二）服务业务种类及内容
2.1 技术培训服务
为电网用户及所属机构培训运行、维护人员，讲解产品工作原理、结构功能，产品操作技术、维护保养、维修方案等。
2.2 代维代储服务
对在运行产品进行运检维护，按设备的检修周期定期对产品进行检测、分析及评估，以保证设备的安全稳定运行。
对设备检修用备品备件采取代储存、代保管的方式，保证用户能快速得到备品、备件，且所用备品、备件都是全新零部件，降低用户运维成本。
2.3 专业化检修服务
检修方式：依据在电网在役产品的结构特点，根据电网调度安排，有针对性、灵活地采取整机返厂检修、轮替返厂检修或现场检修相结合等多种方式安排检修。
检修项目：
大修：对产品整体大修、针对性大修及周期性检修；
技改：对产品增容改造、元器件升级、完善化改造及智能化改造等。
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| GIS检修现场 | 罐式断路器检修现场 |
2.4 产品安装服务
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| 变压器安装现场 | GIS安装现场 |
指导安装：由西电集团各专业制造公司安排专业服务人员，为承担产品安装单位无偿提供产品安装技术指导服务。
主导安装：对于现场环境复杂、安装技术难度大、构造复杂的产品，在设备安装阶段，由西电集团各专业制造公司提供全面技术指导，并承担产品核心部分安装服务；辅助工作由安装单位承担。
总包安装：由西电集团各专业制造公司承担高压设备现场全部安装和调试任务，即“交钥匙”工程。
2.5 产品试验服务
对全新安装完成或检修完成的高压电器产品，由各专业制造公司进行现场调试、表计校对、气体分析、工频耐压等各种试验服务。
2.6 产品智能化专项改造服务
对已在运行高压电器产品进行智能化改造服务，如增加集成的在线监测和状态分析功能等。
252kV-GIS智能化在线监测系统
2.7 对国外产品进行运维服务
西电产品广州运维服务中心依托西电集团强大的技术力量及制造能力，对境内内运行的国外进口高压电器产品，可进行技术咨询、对其产品进行扩建对接、改造完善、日常维护、产品诊断和检修、大修等服务。
